Comment dépanner votre installation de licence réseau XLSTAT ?

En fonction de votre environnement, vous pourriez rencontrer des difficultés avec le serveur de licence concurrente XLSTAT. Ce guide vous assistera dans le dépannage de votre installation. Si vous cherchez des détails quant à l'installation en elle-même de ce système, veuillez vous référer au guide correspondant en cliquant ici.

Quand les clients ne peuvent pas communiquer avec le serveur

Les clients XLSTAT requièrent de communiquer avec le serveur de licence afin de récupérer les droits d'utilisation. Ceci est fait au travers du protocole TCP sur le port 7070 (par défaut).

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ouverture de XLSTAT, il est possible que la connexion ne puisse pas être établie. Ceci causerait l'apparition du message suivant :

Illustration 1. Echec de la communication avec le serveur.

Dans ce cas, veuillez vous assurer de respecter ces points :

• Si vous avez modifié le port utilisé par le serveur, celui-ci étant 7070 par défaut, veuillez vous assurer de le changer sur les clients également, ceux-ci devant le connaître afin de communiquer avec le serveur,
• Le pare-feu Windows bloque les connexions entrantes par défaut. Le port 7070, ou celui défini si autre, doit être autorisé sur le pare-feu de la machine serveur,
• Si vous êtes dans un réseau d'entreprise important, il est vraissemblable que votre serveur se trouve dans un sous-réseau différent de celui des clients. Dans ce cas, il est nécessaire de s'assurer à ce que le port 7070 soit bien autorisé des clients vers le serveur sur les pare-feux qui régissent les connexions entre ces sous-réseaux.

Quand le serveur ne peut pas traiter les connexions des clients

Lors du démarrage d'un client XLSTAT, il pourrait se présenter sous la forme de la version gratuite de XLSTAT de par la présence d'un problème sur le serveur réseau. Ceci arrive lorsqu'il n'est pas capable de traiter la demande de connexion d'un client. Ceci peut également causer l'apparition d'une erreur 34.

Figure 2. Erreur inconnue avec code 34.

Dans ces cas, veuillez vous assurer à ce que :

• Vous avez activé une licence réseau concurrence valide sur votre serveur. Vous vous assurez de l'efficacité de votre activation, veuillez exécuter le script XLSTAT-Server-ShowUsage.bat. Il se trouve dans le répertoire d'installation du serveur de licence sur la machine où il a été installé. Ce script devrait afficher des fonctionnalités tel que montré sur l'illustration 3. Si vous ne voyez pas ces fonctionnalités, veuillez activer votre serveur de licence en utilisant une clé de licence appropriée. Ceci est décrit dans la section d'activation sur le guide Installer le serveur de licence XLSTAT avec la licence réseau concurrence.

  Figure 3. Fonctionnalités disponibles sur le serveur de licence.

• Votre serveur de licence n'est pas suspendu. Ceci peut être vérifié via le terminal sur votre machine serveur. En utilisant la commande cd, naviguez vers le dossier server du répertoire d'installation du serveur de licence XLSTAT. Lancez alors cette commande : ```

  admin.bat -server localhost:7070 -status -resume

Si ce guide n'a pas pu aider à la résolution du problème

Si vous n'avez pas pu trouver une solution à votre problème, veuillez nous contacter avec des détails sur votre installation. Voici ce qui devrait être joint à votre requête pour faciliter sa résolution :

• Des détails quant comment vous avez effectué votre installation du serveur de licence et de ses clients,
• Une copie du fichier support d'un client XLSTAT qui rencontre le problème. Celui-ci peut être généré via le menu À propos de XLSTAT sur le ruban ou barre d'outils XLSTAT. Sur cette fenêtre, cliquez sur Détails techniques puis Fichier suppport afin de générer le fichier,
• Une archive de tous les fichiers présents dans le dossier C:\flexlogs de la machine hébergeant le serveur de licence XLSTAT. Si cette archive est trop importante pour être communiquée par email, veuillez s'il vous plait n'inclure que les fichiers flexnetls.log propres aux 5 derniers jours plus ou moins.